ソフトバンクは、生成AIを活用してコールセンター業務の自動化を加速することを目指し、新たに日本マイクロソフトと共同開発を開始すると発表した。 2024年7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、既存業務の自動化を拡大していくという。生成AIの活用により、顧客の待ち時間短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上を目指すとしている。 ソフトバンクのコールセンターでは、各種サービスの問い …
ソフトバンクは、生成AIを活用してコールセンター業務の自動化を加速することを目指し、新たに日本マイクロソフトと共同開発を開始すると発表した。 2024年7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、既存業務の自動化を拡大していくという。生成AIの活用により、顧客の待ち時間短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上を目指すとしている。 ソフトバンクのコールセンターでは、各種サービスの問い …