TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPANは、AIを活用し顧客の声(VOC)を可視化・分析する「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。 同サービスはVOCをAIによってタグ付けし、困りごとや要望などで分類・構造化して集計。分析や顧客接点における課題抽出、改善策の提示までを行い、顧客満足度の向上や問い合わせ対応の最適化を支援する。 クリックして拡大 VOCの全量データをAI …
TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPANは、AIを活用し顧客の声(VOC)を可視化・分析する「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。 同サービスはVOCをAIによってタグ付けし、困りごとや要望などで分類・構造化して集計。分析や顧客接点における課題抽出、改善策の提示までを行い、顧客満足度の向上や問い合わせ対応の最適化を支援する。 クリックして拡大 VOCの全量データをAI …