大広は、6月14日、CRM全体を「城下町」になぞらえ顧客の育成プロセスを視覚的に描いた、CRM戦略立案のサポートツール「CRMサクセスマップ」を開発した。 CRMサクセスマップは、顧客の購買行動と心理的ロイヤリティを掛け合わせたセグメント分けを行い、顧客インサイトを確認するためのツール。顧客育成の「3つの壁」に加えて「安売りの落とし穴」に着目しており、これらの課題を克服するための戦略設計ができる。 …
大広は、6月14日、CRM全体を「城下町」になぞらえ顧客の育成プロセスを視覚的に描いた、CRM戦略立案のサポートツール「CRMサクセスマップ」を開発した。 CRMサクセスマップは、顧客の購買行動と心理的ロイヤリティを掛け合わせたセグメント分けを行い、顧客インサイトを確認するためのツール。顧客育成の「3つの壁」に加えて「安売りの落とし穴」に着目しており、これらの課題を克服するための戦略設計ができる。 …