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前回は、日本企業のRevOps実行に向けた障壁とあるべき姿を解説しました。 障壁とは、日本企業のDXに向けた本質的な課題=DXに伴う分断のメカニズムを指します。その解消に向けては、理想的な顧客体験を錦の御旗に、分断(個別最適化)された業務プロセスを統合(全体最適化)へ導いていく必要性がある一方、日本企業の人材・体制はRevOps実行への着手自体が困難な状況にある点にも言及しました。 <前回の記事: ...