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Zendeskは、AI時代に向けた次世代型サービスソリューションを発表した。同社は、カスタマーサービスの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォース マネジメント(WFM)、品質管理(QA)などの分野での活用が可能となっている。 次世代型「 …