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人と人が信頼関係を構築するときに「相手の話をじっくり聴く」ことが最も重要であるといわれています。最近では傾聴のスキルは、ビジネスパーソンの必須の能力とされています。とはいえ、リーダーにとってメンバーの話を本当に親身になって聴くことは、それほど簡単ではありません。その「難しさ」のゆえか、聴くことを巡っては、次のようなリーダーとメンバーの認識の食い違いが頻繁に起きています。 ある日のリーダーとメンバー …