ソフトバンク、“カスハラ”に対する考え方を策定――AIで“穏やかな会話のトーン”に変換する取り組みも (ケータイ Watch)

ソフトバンクは15日、従業員を守り安心して働くことができる職場環境整備に向けて「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成したと発表した。 同社では、ユーザーからの意見や要望をもとに、ユーザーが安心して利用できるサービスの提供やネットワーク環境の構築に取り組んでいる。一方で、同社または同社の委託先企業の従業員に対し「暴言」や「過剰な要求」がごくわずかではあるが見受けられるという。 今回作成 …