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生成AIへの注目度は高まる一方ですが、ビジネスへの実装で具体的な動きが出始めました。生成AIと相性がいいとされる分野の一つである顧客対応の場面で、ソリューションの選択肢が広がりを見せています。 国産LLM(大規模言語モデル)を活用したコンタクトセンターソリューションとグローバルのLLMを活用して構築する音声対応のサービス、FAQに生成AIを取り込んだ製品を提供するITベンダーを取材し、特集にまとめ …