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エス・アンド・アイ(S&I)は、クラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」と「Verint全通話録音システム(Full-Time Recording)」(Verint FTR)を連携し、オンプレミス上に通話録音データを保存する仕組みを確立した。これを契機として、金融・保険商材など、個人情報を多く扱うコンタクトセンターの顧客向けに、クラウドコンタクトセンタープラットフォ …