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ボイスボットとチャットボットの併用で複雑な会話が可能になる ボイスボットを導入することにより、コンタクトセンターでオペレーターが受けるコール数を削減できれば、コンタクトセンター業務の効率化だけでなく、機会損失の回避や顧客満足度の向上が期待できます。ただし、それを達成するまでには、いくつか乗り越えなければならない壁があります。 1つ目の壁:複雑な質問への対応はAIには難しい 1つ目の壁は、複雑な質問 …