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国内最大級の規模を誇る共通ポイントサービス「Ponta(ポンタ)」を運営するロイヤリティマーケティング(東京都渋谷区)は、会員から日々寄せられる問い合わせに対し、効率よく的確に回答できるよう人工知能(AI)を活用した新システムを導入した。 AIを活用したFAQとチャットボットが表示された画面。これらを導入したことで会員の自己解決率が改善された=1日、東京都渋谷区 ホームページに掲載した検索機能付き …