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NTTドコモが顧客体験の改善に本格的に乗り出したようだ。 NTTの2024年度第1四半期決算では営業利益が前年比388億円減だったのだが、その要因のひとつとして、NTTドコモにおける顧客基盤強化によるコスト増があったという。 NTTの島田明社長は「これまでドコモはずっと顧客基盤を減らしてきた。そろそろ限界にきている。しっかりシェアを守るような対策を打っていく必要がある」と語る。 NTT 島田明社長 …