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NTTドコモは、いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)への基本方針を策定したと発表した。 同社では、“カスハラ”を、「内容に妥当性を欠く、あるいは妥当でもその手段や態様が社会通念上、不相当で、スタッフの就業環境が害されるもの」と定義する。 たとえば、身体や精神への攻撃や威圧的な言動、土下座の要求、長時間の電話や居座り、許可なしでの関連施設内への立ち入り、差別的な言動や性的な言動などが例として挙 …