クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供するZendeskは、世界20カ国2818人の消費者を対象とした調査と小規模企業から大規模企業まで世界のさまざまな組織でカスタマーサービスとCXに携わる計4441人のリーダー、サポート担当者、テクノロジーバイヤーを対象とした調査を実施。その結果を基に「カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2024年版)」をまとめました。 …
クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供するZendeskは、世界20カ国2818人の消費者を対象とした調査と小規模企業から大規模企業まで世界のさまざまな組織でカスタマーサービスとCXに携わる計4441人のリーダー、サポート担当者、テクノロジーバイヤーを対象とした調査を実施。その結果を基に「カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2024年版)」をまとめました。 …