電通デジタルは、手続きや顧客接点のDXにおける生活者の実態を明らかにするため「リテールDX調査(2023年版)」を実施。生活者にとって身近かつ手続きが発生する機会の多い「銀行」「生命保険」「通信」の3業種・15種類の手続きを対象にした、調査の結果を発表した。 有人より無人手続きの利用意向が高い割合に まず、今後の手続きで「店舗や担当者による有人の手続き」「デジタル接点などの無人の手続き」のどちらを …
電通デジタルは、手続きや顧客接点のDXにおける生活者の実態を明らかにするため「リテールDX調査(2023年版)」を実施。生活者にとって身近かつ手続きが発生する機会の多い「銀行」「生命保険」「通信」の3業種・15種類の手続きを対象にした、調査の結果を発表した。 有人より無人手続きの利用意向が高い割合に まず、今後の手続きで「店舗や担当者による有人の手続き」「デジタル接点などの無人の手続き」のどちらを …