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カスタマーサポート領域で活用進む生成AI 矢島竜児氏:現在、多くの企業がカスタマーサポート領域で生成AIの導入を進めています。「AIと人間のコミュニケーション」におけるポテンシャルについて、松尾先生はどうお考えでしょう。 松尾豊氏:カスタマーサポートの領域で生成AIの活用が進んでいるのは、当然のことだと思います。というのも、生成AIには間違いなく効果的な領域が2つあると私は考えておりまして、それは …