- カナダの通信会社Bell Canada、AIを駆使したGoogle Cloud Contact Centre AI (CCAI)を導入
- Bellの企業・中規模市場の顧客向けには初の完全AIソリューション
- 顧客と担当者の体験向上を目的としたテクノロジー
Bell Canadaが、企業及び中規模市場の顧客に向けて、Google Cloud Contact Centre AI（以下、CCAI）を提供開始したことを発表しました。これにより、顧客サービスの質の向上とエージェントの業務効率化を目指すAI技術が導入されます。
Bell Canadaによると、このテクノロジーは、既存のコンタクトセンターインフラストラクチャとの調和を図りながら、あらゆる規模のクラウドコンタクトセンター環境への拡張性と適応性を持ち合わせています。同社の経験豊富なプロフェッショナルおよびマネージドサービスチームがGoogle Cloud CCAIを手厚くサポートし、顧客と従業員双方の体験を変革する高度な自動化を目指します。
さらに、デジタル変靛とAIを活用し、内部ソリューションを強化することで顧客体験を改善する意向であると述べています。Bellは既に、自社のコンタクトセンターにおいて、バーチャルエージェントとCCAIを含むCCAIソリューションを導入しています。
最後に、BellはGoogle CCAIソリューションを自社のContact Centre Practiceに組み込む計画を発表しました。この部門は、オンプレミスおよびクラウドコンタクトセンターの導入で成功を収め、顧客満足への強い献身を持つと評価されています。
このニュースはFX市場に直接影響はないけれど、テクノロジーの進展は注目すべきですね。カナダの通信会社がGoogleのAIを使って顧客サービスを向上させようとしているんです。FXトレードにおいても、AIや自動化が増えているから、この流れは無視できません。技術の進化は私たちトレーダーにも、新しいツールや分析方法をもたらすかもしれませんね。
へえ、レイカ、面白いニュースをありがとう。
カナダの大手通信会社Bellが、GoogleのAIソリューションを導入したんだってね。
これで、顧客サポートがグレードアップするわけか。
コンタクトセンターでの自動化や効率化を狙っているみたいだね。
そういえば、FXトレーディングの世界もAIの波がきてるよね。
こうやって各業界で技術が進むと、我々トレーダーの仕事にも新しい手法が取り入れられる可能性がある。
データ分析やリスク管理とか、もっとスマートにできるようになるかもしれないよ。
トレードに直接関係ないかもしれないけど、こうした技術革新は要チェックだね。
何かと役立つヒントが隠されてるかもしれないからね。