米Zoomは現地時間6月4日、オムニチャネルのコンタクトセンター機能を提供する「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表した。Zoom AI Expert Assistは、ナレッジベース、顧客関係管理(CRM)システム、そのほかの記録システムから情報を収集し、適切な回答候補を提案する。 Zoom AI Expert Ass …
米Zoomは現地時間6月4日、オムニチャネルのコンタクトセンター機能を提供する「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表した。Zoom AI Expert Assistは、ナレッジベース、顧客関係管理(CRM)システム、そのほかの記録システムから情報を収集し、適切な回答候補を提案する。 Zoom AI Expert Ass …