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接客が悪く不快な思いをした、分からないことがあってサポートセンターに電話したのに問題が解決しなかったなど、顧客として悪い体験をした経験のある人は少なくないはずです。悪い体験の結果、別のブランドに乗り換えたりサービスを解約したりすることもあるでしょう。これは売る側からみれば経済的な損失にほかなりません。 Qualtrics日本法人のクアルトリクスは、社内の調査チームであるQualtrics XM I …