まるで人間? “会話を理解する”電話応対AI、どう実現したのか (ITmedia)

ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」を提供するLINE WORKSは4月1日、LINEのAI事業「LINE CLOVA」を統合した。 「ひとにやさしいAI」を掲げるLINE CLOVAは、抑揚がある自然な音声や、本当に人と会話するような対話応答を実現。現在は電話応対AIサービス「LINE AiCall」を提供し、コンタクトセンターの人手不足解消に取り組んでいる。 LINE WO …