トランスコスモス、「CXスクエア」に生成AI活用機能を追加 (ZDNet Japan)

トランスコスモスは8月8日、コンタクトセンター運用プラットフォーム「CXスクエア」に生成AIを活用した新機能を開発したと発表した。新たに追加された機能は、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援と品質強化を効率化し、顧客体験向上とコスト最適化を同時に実現するという。 新機能は、「trans-AI Management」(分析・管理者支援AI)と「trans-AI Assist」(応対アシス …