「心理的、情緒的に得られる価値を求める昨今の社会的傾向を背景に、顧客体験価値が重視されている」と話すのは、パルコ 店舗事業本部 顧客政策部 部長の安藤彩子氏だ。リアル店舗であるPARCOでのタッチポイントと、自社アプリやECサイトでのデジタルのタッチポイントの両面において顧客との関係づくりを担う顧客政策部では、顧客への新たな価値を創造し、顧客体験価値を向上させるためのDXに取り組んでいる。 4月1 …
「心理的、情緒的に得られる価値を求める昨今の社会的傾向を背景に、顧客体験価値が重視されている」と話すのは、パルコ 店舗事業本部 顧客政策部 部長の安藤彩子氏だ。リアル店舗であるPARCOでのタッチポイントと、自社アプリやECサイトでのデジタルのタッチポイントの両面において顧客との関係づくりを担う顧客政策部では、顧客への新たな価値を創造し、顧客体験価値を向上させるためのDXに取り組んでいる。 4月1 …