トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへシステム連携するアーキテクチャを開発した。 同開発では、トランスコスモスのAI運用ノウハウが反映されており、自社開発の個人情報削除プログラムや通話内容のテキスト化における不要語を削除するフィラー削除プログラム、ログのデータベース化などが実装されているという。これらを1つのAPIでデザインし、 …
トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへシステム連携するアーキテクチャを開発した。 同開発では、トランスコスモスのAI運用ノウハウが反映されており、自社開発の個人情報削除プログラムや通話内容のテキスト化における不要語を削除するフィラー削除プログラム、ログのデータベース化などが実装されているという。これらを1つのAPIでデザインし、 …