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企業と顧客の関係性 企業と顧客との関係は、単純な「商品を売る-買う」というだけにとどまりません。頻繁に通ってくれる常連客や、強い信頼を寄せてくれるお得意様、高額商品を購入してくれるVIP客、そして、企業の宣伝大使として振る舞ってくれるロイヤルカスタマー。企業をアーティストにたとえるなら、こうした顧客像は「ファン」と呼べるかもしれません。 実際、新製品の発表会が、熱狂的なライブのようになっている企業 …