KDDIは3月7日、LINEアカウント「auサポート」のチャットボットによる問い合わせ対応に生成AIの活用を開始したと発表した。同社によれば、ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート領域において生成AI搭載チャットボットの提供を行うのは国内主要企業でははじめてだという。 「auサポート」における生成AIの活用イメージ 同社では利用者が時間や場所を問わずに問い合わせを行えるよう、チャット …
KDDIは3月7日、LINEアカウント「auサポート」のチャットボットによる問い合わせ対応に生成AIの活用を開始したと発表した。同社によれば、ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート領域において生成AI搭載チャットボットの提供を行うのは国内主要企業でははじめてだという。 「auサポート」における生成AIの活用イメージ 同社では利用者が時間や場所を問わずに問い合わせを行えるよう、チャット …