KDDI、LINEの「auサポート」問い合わせ対応に生成AI–入力内容を要約、研修への活用も (CNET Japan)

KDDIは3月7日、同日からLINEアカウント「auサポート」のチャットボットによる問い合わせ対応に、生成AIの活用を開始すると発表した。 生成AIの活用により、ユーザーにとってストレスがない、迅速な問題解決を目指す。 チャットボットでの生成AI活用イメージ 生成AIを活用することで、ユーザーの入力内容の要約や、情報不足時に生成AIがユーザーに再質問をするといったことが可能になる。 チャットボット …