KDDI、auユーザーからのチャットボット問い合わせ対応に生成AIを活用 (マイナビニュース)

KDDIは3月7日、LINEアカウント「auサポート」において、チャットボットによる問い合わせ対応に生成AIの活用を開始することを発表した。ユーザーの入力内容を要約できるほか、必要な情報が不足している場合には生成AIがユーザーに再質問を行う。これにより、問い合わせ内容の解決に要する時間を短縮し、ストレスなく迅速に問題を解決できるよう支援する。 チャットボットでの生成AI活用イメージ チャットボット …