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クラウドコンタクトセンター(CCaaS)製品「CXone」を提供するNICEの日本法人ナイスジャパンは、同社が実施したコンタクトセンターCX(カスタマーエクスペリエンス:顧客接点)調査の結果を発表しました。同調査は2021年から毎年実施しています。4度目となる今回は、ポストコロナの人々の問い合わせ行動、購買行動の変化、AIに関する顧客接点についても問いました。 企業のコールセンター業務における生成 …