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人材確保が難しくなり、また、人件費が高騰して、コンタクトセンターの「集約することで、コストを削減する」という意味での効果が薄れてきました。そこに救世主としてボイスボットが登場したと受け止められています。ただし、導入すればすべて解決という魔法の杖ではありません。 第3回となる本稿では、ボイスボットを導入することでどのようなメリットがあるのか、また導入時の注意点について紹介します。 ボイスボットの仕組 …