ソニー銀行、顧客対応業務に生成AIを活用開始 (マイナビニュース)

ソニー銀行は9月6日、ソニーコンピュータサイエンス研究所(以下、ソニーCSL)の協力のもとで実施している「生成AI等を活用した業務高度化に関するプロジェクト」において、顧客からの問い合わせメール対応業務に生成AIを活用開始したことを発表した。 同社は生成AIなどを活用して業務の高度化と効率化を図ることにより、顧客へのサービス提供価値の向上を目指している。現在はその一環として、ソニーCSLの協力のも …