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クラウドコンタクトセンターを展開するナイスジャパン(NICE)は、2024年8月2日、国内コンタクトセンターにおける「CX(カスタマーエクスペリエンス)調査」の結果を発表した。 同調査では、企業のコンタクトセンター業務における生成AIの活用状況に関して「すでに導入・運用している」企業は17.2%という結果だった。これに「導入を進めている企業」を含めると、49.2%の企業が生成AI活用に着手しており …