Getty image 人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応を好むと思い込んでいる。そんな大きな意識の食い違いがあることが調査でわかった。 顧客体験専門のコンサルティング企業プロシードは、全世界1000人のコンタクトセンター(コールセン …
Getty image 人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応を好むと思い込んでいる。そんな大きな意識の食い違いがあることが調査でわかった。 顧客体験専門のコンサルティング企業プロシードは、全世界1000人のコンタクトセンター(コールセン …