リピーターにも手厚いフォローを 「化粧品公害による皮膚トラブルと向き合う」との想いから、1980年に無添加化粧品の通販を開始したファンケル。複数の直営店舗を構える現在も、EC販売を含めた通販経由の売上が50%以上を占める。 「通販は、データ管理に手間がかかる一方で、お客様の生の声を蓄積できるメリットがあります。当社はお客様の声を宝と捉え、商品開発やコミュニケーションに活用し続けてきました。これが、 …
リピーターにも手厚いフォローを 「化粧品公害による皮膚トラブルと向き合う」との想いから、1980年に無添加化粧品の通販を開始したファンケル。複数の直営店舗を構える現在も、EC販売を含めた通販経由の売上が50%以上を占める。 「通販は、データ管理に手間がかかる一方で、お客様の生の声を蓄積できるメリットがあります。当社はお客様の声を宝と捉え、商品開発やコミュニケーションに活用し続けてきました。これが、 …