東京ガス、コールセンターにAI自動化システム導入–AI対応完了率向上 (ZDNet Japan)

東京ガスは、コールセンターにAIを活用した自動化システム「CAT.AI」を本格導入した。同サービスを提供するトゥモロー・ネットが発表した。 同サービスの導入により、東京ガスでは、3月の繁忙期においてAI対応完了率が最大96%に達したという。AI対応完了率とは、AIを利用した対応のうち、途中切断などを除きAIが設計通りの対応をすべて完了した割合のこと。 CAT.AIは、ボイスボットとチャットボットを …