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三井住友カードとELYZAは、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいて、検索拡張生成(RAG)技術を用いた生成AIの本番利用を開始したと発表した。 これにより、オペレーターの応対スピードの向上、問い合わせチャネルの強化を実現し、三井住友カードへの問い合わせの利便性を向上させるとのことだ。 クリックすると拡大します 三井住友カードが導入した生成AIは、同社のコンタクトセンターに寄せられる問 …