17%の企業がコールセンター業務で既に生成AI導入・運用を開始、大企業は21%──NICE調査 (EnterpriseZine)

ナイスジャパン(以下、NICE)は2024年8月2日、同社が実施したコンタクトセンターCX調査結果を発表した。 調査結果 企業のAI活用状況 企業のコールセンター業務における生成AIの導入状況において、既に導入・運用している企業は全体で17%で、大企業においてはその傾向はより高く、21%となった。運用はまだ始めていないまでも導入を進めている企業を含めると、半数がAI活用に既に着手しているとわかった …