三井住友カードは7月2日、同社が運営するコンタクトセンターにおいて、生成AIスタートアップのELYZAが提供する生成AIの本番利用を開始すると発表した。大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる検索拡張生成(RAG)技術を活用する。 三井住友カードでは2023年度の新規申込みが500万件を超え、コンタクトセンターにおける顧客対応数は月間約 …
三井住友カードは7月2日、同社が運営するコンタクトセンターにおいて、生成AIスタートアップのELYZAが提供する生成AIの本番利用を開始すると発表した。大規模言語モデル(LLM)によるテキスト生成に、外部情報の検索を組み合わせることで回答精度を向上させる検索拡張生成(RAG)技術を活用する。 三井住友カードでは2023年度の新規申込みが500万件を超え、コンタクトセンターにおける顧客対応数は月間約 …