TOPPANは2024年1月17日、AI(人工知能)を用いて顧客の声(VOC)を分析するサービス「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。価格は初期費用が200万円からで、運用費用が月100万円から。 同サービスは、AIによるタグ付けでVOCを要望や困りごとなどに分類、構造化して集計し、分析や改善策の提案まで行う。これにより、問合せ対応の最適化や、顧客満足度の向上を支援する。 これまでのVO …
TOPPANは2024年1月17日、AI(人工知能)を用いて顧客の声(VOC)を分析するサービス「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。価格は初期費用が200万円からで、運用費用が月100万円から。 同サービスは、AIによるタグ付けでVOCを要望や困りごとなどに分類、構造化して集計し、分析や改善策の提案まで行う。これにより、問合せ対応の最適化や、顧客満足度の向上を支援する。 これまでのVO …