急激なデジタル化によって、マーケティングの手法そのものが大きく変わりつつある現代。顧客のさまざまなデータを統合・活用し、「顧客起点」のマーケティングを生み出すことが、企業には求められている。マーケターは顧客のデータをどのように活用し、顧客との関係を深めるべきか。カスタマージャーニーの設計や活用における具体的なポイントは何か。 本稿では、マーケティング研究における第一人者である早稲田大学 ビジネスス …
急激なデジタル化によって、マーケティングの手法そのものが大きく変わりつつある現代。顧客のさまざまなデータを統合・活用し、「顧客起点」のマーケティングを生み出すことが、企業には求められている。マーケターは顧客のデータをどのように活用し、顧客との関係を深めるべきか。カスタマージャーニーの設計や活用における具体的なポイントは何か。 本稿では、マーケティング研究における第一人者である早稲田大学 ビジネスス …