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膨大な顧客や従業員との会話データから、質の高い分析を大規模に行うのは簡単ではない。人の手によるQAチームでは会話の一部しか見られず、バイアスが入る恐れもある。従来の会話分析ツールは特定のキーワードやフレーズしか捉えられず、やり取りの全体的な文脈を見逃してしまう。 膨大な会話ログの中には、ビジネス上の重要な課題や機会につながる洞察が隠れているはず。そこで登場したのが、次世代会話分析ツール「Conve …