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購買活動のデジタル化が進む今、デジタル上における最高の顧客体験を演出できれば、新規顧客の開拓、既存顧客の維持も可能になる。では、顧客体験を向上させるにはなにが必要か。それは、「顧客が真に必要とする情報を」「顧客が必要とするタイミングで」提供するための顧客データの活用だ。しかし、これを実行しようとすれば、売上向上や生涯顧客の獲得につながる「機会」だけでなく、個人情報保護をしなければ罰金・罰則を課せら …