みずほ銀行は7月1日、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムを今年8月にリリースすると発表した。同システム開発・導入にあたり、日本IBM、PKSHA Technologyと協働した。 コンタクトセンターの特徴 同システムはSalesforce をベースとした CRM機能や各種インタフェースと、最先端のAI技術を融合したものとなっている。 最先端の日本語生成AIを導入し、顧客との会話を分 …
みずほ銀行は7月1日、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムを今年8月にリリースすると発表した。同システム開発・導入にあたり、日本IBM、PKSHA Technologyと協働した。 コンタクトセンターの特徴 同システムはSalesforce をベースとした CRM機能や各種インタフェースと、最先端のAI技術を融合したものとなっている。 最先端の日本語生成AIを導入し、顧客との会話を分 …