CX向上を目指すも問題は山積み……「顧客データの分析」「リピート獲得」を抑えた課題の1位は? (ITmedia)

似通った商品・サービスがあふれる中、企業があまたある競合の中で勝ち抜いていくには、顧客体験をアップデートし、LTV(顧客生涯価値)を最大化する必要がある。 しかし、実際にLTV向上や顧客体験の価値最大化に取り組めている企業は約35%――そんな結果が、ITmedia ビジネスオンラインが実施した「CXに関する読者調査」で明らかになった。 (提供:iStock) 目次 CX向上を目指すも課題は山積み …