もっと詳しく

前回の記事はこちら 前回、「EC事業のKSF(重要成功要因)がリピートである」とお伝えしました。リピートを増やすために何よりも重要なのが、「強いファン」の創出です。新規開拓ばかりに自社のリソースを投入すると、大抵の場合は顧客獲得コストがその顧客がもたらす利益を上回り、結果的に収益性が下がります。一方、根強いファンが存在するブランドは、リピーターが多いです。顧客の継続率が高く、強固な収益基盤をもって …