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近年、顧客ロイヤルティを測る指標として「NPS」が注目を集めている。 NPS(Net Promoter Score)は、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問に基づいて算出され、顧客満足度にかわる新しい指標として導入する企業が増えている。 NPSベンチマーク調査2024銀行部門(写真AC) NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区)がNPSの高い銀行を調査した。結果は? …