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生成AIの登場により、企業でもさまざまな事業においてAIソリューションの導入・検討が進む中、顧客との窓口であるコンタクトセンターでもAIを活用して、人手不足の緩和や顧客体験(CX)向上を目指す動きが加速しています。 中でも、数年前まで導入事例がほとんどなかったボイスボット(音声AI応対システム)が、ここ1〜2年でコンタクトセンターのDX(デジタルトランスフォーメーション)において活用される例が増え …