- Truecallerが人工知能支援アシスタント導入を発表
- AIによる合成音声が従来の声を置き換える流れ
- 音声エージェントの職がAIにとって変わられる動き加速
今日、通話識別サービスとして広く知られるTruecallerがAI支援アシスタントの使用を開始すると発表しました。これは、顧客とのやり取りにおいて、従来のコンピュータ生成の声を人間のそれに近い合成音声に置き換えるというものです。この動きは、AIが音声エージェントの職を次々に代替している現在の傾向を如実に示しています。
確実に、我々の聞く声がテクノロジーによって変貌を遂げているのです。たとえばかつての電話の相手が、今やAIによる合成音声というのはまるで物語の中だけの話ではなくなりました。人間らしさを追求した合成音声が、カスタマーサービスの世界を変えつつあり、それは企業にとって作業効率の革新という一面をもたらしています。
間違いありません、この変革は雇用市場にも影響を及ぼし、すでに多くの音声エージェントたちにとって代わる現実になっています。しかし、これは単に仕事がなくなるという結果だけではなく、新しい技術への適応や職種の出現というチャンスも同時に生じているのです。
最終的には、AIの登場で変わることなく残るもの─それは人間特有の感情や創造性です。テクノロジーがどれほど進化しても、これらの人間の資質はAIには真似ることのできない、我々固有の価値を持ち続けるでしょう。
おいおい、AIが電話対応するようになるってマジか？じゃあ、オペレーターの人たちの仕事はどうなっちゃうの？
はい、AIが電話の応答を担当するようになっています。オペレーターの仕事は減るかもしれませんが、新しい技術を管理する職や他の分野での仕事の機会も生まれていますよ。技術の進歩によって、人々は新しいスキルを学ぶチャンスも得られると思います。
TruecallerがAIアシスタントを使い始めたね。
今までの声と違って、もっと人間みたいな合成音声になってるそうだ。
それで、たしかにオペレーターの仕事は減るかもしれないけど、新しい職が出てくる可能性もあるんだ。
AIができない創造性や感情を大切にしながら、変化に対応していく必要があるよね。