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ITリーダーは、企業の状況を正しく把握することでビジネスを改善できる。そこで注目されているのが「プロセスマイニング」だ。プロセスマイニングによって業務プロセスの処理パターンを蓄積して可視化することで、改善点を特定できる。 プロセスマイニングは、ERPやSCM(サプライチェーンマネジメント)システム、CRM(顧客関係管理)システムなど、さまざまなシステムで適用可能だ。 プロセスマイニングの基本と5つ …