「全チャネルで一貫した顧客体験を提供している」と回答した企業は13%/セールスフォース調査 (ECzine)

セールスフォース・ジャパン(以下、Salesforce)は、「2024年版 接続性ベンチマークレポート」の日本語版を発表した。なお、同調査は、SalesforceがMuleSoft事業の一環として、世界中のCIOおよびITリーダーを対象に実施したもの。調査結果は次のとおり。 AI戦略の成功によるROIと事業価値の向上は、データ統合と一元化次第 AI戦略を成功させ、業務効率、生産性、従業員体験、顧客 …