ソフトバンクは3月18日、生成AI(人工知能)を活用してコールセンター業務の自動化をさらに進めるために、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、業務の自動化を進める計画だ。これにより、顧客の待ち時間の短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上をめざす。 構成図 ソフトバンクは2023年2月から生成AIを業務に活用し、事業や社内 …
ソフトバンクは3月18日、生成AI(人工知能)を活用してコールセンター業務の自動化をさらに進めるために、日本マイクロソフトと共同開発を開始することを発表した。7月以降、ソフトバンクの自社のコールセンターに順次導入し、業務の自動化を進める計画だ。これにより、顧客の待ち時間の短縮と対応の均質化を図り、顧客満足度の向上をめざす。 構成図 ソフトバンクは2023年2月から生成AIを業務に活用し、事業や社内 …